Mời khách đánh giá Google đúng luật
Google phạt hồ sơ của quán, không phải người bán thẻ: khoá nhận đánh giá mới, xoá đánh giá đã có, gắn biển cảnh báo công khai trên hồ sơ, và nếu lặp lại thì khoá hẳn hồ sơ. Mọi điều dưới đây là để hồ sơ của quán không bao giờ rơi vào đó.
Nền tảng đã làm sẵn cho quán
- Mọi khách thấy cùng một nút Google, trước khi chọn sao, dù chấm mấy sao.
- Không hỏi sao trước rồi mới cho sang Google, và không điền sẵn số sao hay câu chữ vào Google.
- Góp ý riêng cho quán là một đường thêm, không thay nút Google.
- Chữ trên các nút của trang chọn từ danh sách trung lập; link đánh giá phải là link của Google.
Nên
- Đặt thẻ ở chỗ khách tự thấy: bàn, quầy thanh toán.
- Nếu mời bằng lời, mời mọi khách như nhau, một câu trung lập: “Cảm nhận của bạn giúp quán tốt hơn.”
- Trả lời mọi đánh giá trên Google, kể cả đánh giá chê, lịch sự.
- Đọc góp ý riêng trong dashboard và sửa vấn đề thật.
Không
- Tặng món, giảm giá, quà, điểm, bốc thăm cho người đánh giá — kể cả “đánh giá rồi đưa màn hình để nhận quà”.
- Chỉ mời khách trông vui, hay hỏi “anh chị hài lòng không?” rồi mới mời người hài lòng.
- Đứng chờ khách viết, cầm điện thoại của khách, hay đưa máy của quán cho khách đánh giá.
- Nhờ khách nhắc tên nhân viên, hay gợi câu để khách chép vào đánh giá.
- Giao chỉ tiêu số đánh giá cho nhân viên, hay thưởng nhân viên theo số đánh giá.
- Nhờ nhân viên, người nhà, bạn bè đánh giá quán; đánh giá xấu quán khác.
- Nhắn khách đã chê để đổi quà lấy việc sửa hay xoá đánh giá.
- Chạy một đợt làm số đánh giá tăng vọt trong vài ngày.
Nguồn: chính sách nội dung của Google Maps. Không ai bảo đảm được 100% — bộ lọc của Google đôi khi ẩn cả đánh giá thật — nhưng làm đúng trang này thì quán không tự tạo ra vi phạm.